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[部门已回答] 一笔贷款为何有两种还款金额?

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发表于 2020-1-13 17:20:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

2019年2月份,小胡通过襄阳瓜子二手车严选直卖店看中了一辆二手车,车价为七万九千六百元。在此基础上,小胡还需要支付服务费和养护费共计七千多元。由于贷款买车服务费可以减免30%,所以,小胡在付了一万多元首付后,剩余车款决定走贷款。每个月,小胡都通过瓜子二手车APP按时还款,一笔需要还366.46元,另一笔工商银行的贷款需还1953.85元。还款十期后,小胡无意中查询自己的银行贷款,发现了问题。对比发现,他每期的实际还款都比银行显示的还款金额要多266.85元,36期累计下来金额不小,达到九千六百多元,那这多出来的钱,谁收了,又为什么收呢?小胡马上找到门店进行询问。小胡说,他来了三次,得到了三种说法,他最不能接受的就是,对方最后所说是收取的管理费,因为在整个买车过程中,管理费、手续费等他并没有少交。小胡告诉记者,同一笔贷款有两种还款金额,事前没有人和他说明,事后也没有得到一个合理的解释,这让他十分气愤。目前,小胡已经还款十期,按照银行显示的贷款金额,他认为自己多还了两千六百多元,而且之后他也不愿再还高的那个还款金额,希望能直接对接银行还款。


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 楼主| 发表于 2020-1-13 17:21:09 | 显示全部楼层
瓜子二手车总部表示,了解情况后,总部决定站在服务客户的角度,就小胡反映的问题拿出解决方案。

瓜子二手车公关部工作人员说:“确实有这个管理费,我们有规定,一线销售人员必须和客户讲明白,这个事情口头讲了或没讲都核实不到了,所以我们就不收用户这个钱了。让用户先还32期的钱,剩下4期就不还了,每个月多出的两百多就抵那个钱,算出来还是多七百多,这个客户要交。”

对于这个结果,小胡表示很满意。其实,让客户有好的购车体验才是积攒口碑的王道,除了响亮的广告、明星的代言,还需要优质的服务、透明的价格,无忧的售后等等,每一个环节,每一处细节都至关重要。
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